TÉRMINOS Y CONDICIONES

Política de devoluciones y envíos en Arte en Forja

Si el resultado de tu compra no cumple tus expectativas, queremos ayudarte. Por eso, nuestra política de devoluciones y envíos está diseñada para ofrecerte un proceso claro, transparente y rápido. A continuación, te explicamos detalladamente cada uno de los pasos que debes seguir.

Cómo hacer una devolución de un producto

¿No estás totalmente satisfecho con tu compra online? No te preocupes. Puedes tramitar la devolución de los artículos en su estado y embalaje original. Para ello, dispones de un plazo máximo de 15 días naturales tras recibirlos en tu domicilio.

Información importante: Recuerda que los gastos de envío derivados de la devolución corren siempre por cuenta del cliente.

Una vez que nuestro equipo compruebe que todo el paquete está en orden, emitiremos el reembolso correspondiente. Este importe equivaldrá exactamente al precio que pagaste por el artículo. Si quieres empezar el proceso, escríbenos un correo electrónico a la dirección info@arteenforja.es y te explicaremos los sencillos pasos que debes seguir.

Plazos y métodos para recibir tu reembolso

Emitiremos cualquier reembolso de forma automática. Además, utilizaremos siempre el mismo medio de pago que elegiste para realizar la compra original. Garantizamos el abono del dinero en tu cuenta bancaria o tarjeta entre los primeros 5 y 10 días posteriores a la confirmación oficial del reembolso. Nuestra política de devoluciones y envíos asegura que recibas tu dinero sin retrasos innecesarios.

Modificaciones y cancelaciones de pedidos

¿Cómo puedo modificar o eliminar mi pedido?

Puedes modificar o eliminar artículos de la cesta de la compra fácilmente. Esta opción estará disponible siempre y cuando no hayas tramitado de forma definitiva tu pedido en la web. Si deseas cambiar algo de tu pedido una vez que lo has completado, debes actuar rápido. Ponte en contacto con nosotros inmediatamente a través del correo electrónico info@arteenforja.es.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

A veces ocurren excepciones logísticas. Si recibes un artículo que no habías pedido, podrás cambiarlo o devolverlo sin ningún coste adicional. El único requisito indispensable es que el producto no haya sido usado. Para resolver esta incidencia, aplicaremos directamente las ventajas de nuestra política de devoluciones y envíos.

Precios y plazos de entrega de los paquetes

En Arte en Forja enviamos los pedidos a través de diferentes agencias de transporte urgente. Colaboramos con empresas de reconocido prestigio tanto a nivel nacional como internacional. La fecha de entrega exacta en tu domicilio dependerá siempre de la disponibilidad del producto y de tu zona geográfica:

Entregas en la Península (España y Portugal): El plazo estimado es de 5 a 7 días laborables.
Entregas en el resto de España (Islas): El plazo es de 6 a 9 días laborables.
Entregas en el extranjero: El periodo de transporte oscila entre 1 y 3 semanas.

Nota especial para periodos de rebajas: Durante estas fechas de alta demanda, los plazos de entrega en la Península pueden alargarse hasta los 7 días laborables, y superar los 7 días laborables si el destino son las Islas.

Cálculo de los gastos de envío

En la Península, las tarifas de transporte varían según el peso del producto y la localidad de destino. Puedes calcular el precio final introduciendo tu código postal en la pantalla del «Carrito» antes de pagar. Para los pedidos insulares, los gastos de envío aparecerán reflejados de forma clara en la web antes de la confirmación de compra.

Envíos internacionales y aduanas

Los gastos de envío para destinos fuera de la península o para el extranjero no incluyen los aranceles aduaneros. Tampoco incluyen impuestos locales como el IGIC canario. El cliente deberá asumir y abonar estos importes en efectivo directamente al transportista en el momento de recibir la mercancía.

Revisión del paquete y reclamaciones por daños

La entrega de la mercancía se considera efectuada en el momento en que el transportista la pone a tu disposición. Al firmar la recepción, confirmas que has aceptado el paquete. Por lo tanto, te recomendamos verificar minuciosamente todos los productos en cuanto los recibas.

Daños visibles en el transporte (Plazo de 24 horas)

¿El embalaje exterior presenta roturas, golpes o imperfecciones claras? Si se aprecia de forma visible que el producto tiene defectos provocados por el transporte, debes seguir estos pasos:

Anota la incidencia detalladamente en el albarán de entrega del propio transportista.
Comunícalo a nuestro equipo enviando un correo electrónico a info@arteenforja.es.

Dispones de un plazo estricto de 24 horas siguientes a la recepción para enviarnos este aviso. Esto es vital para que podamos activar el seguro del transporte y gestionar la sustitución por un artículo nuevo o tramitar el reembolso completo.

Defectos ocultos detectados tras el desembalaje

Si descubres los daños mecánicos tras abrir la caja y retirar las protecciones, el procedimiento es idéntico. Notifícalo en las primeras 24 horas indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías de los desperfectos.

Nuestra fábrica examinará los datos y te comunicará la resolución. No aceptaremos la devolución de productos que muestren signos de uso o que no mantengan las mismas condiciones en las que se entregaron. Cumpliendo estas normas, resolveremos la sustitución en un plazo máximo de 30 días.

Formas de pago seguras

Puedes comprar online con total tranquilidad en nuestra plataforma. Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago 100% protegidos:

PayPal (pago rápido y seguro con tu cuenta de usuario o tarjeta de crédito).
Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard o similares).